APLICAÇÃO DA MELHORIA CONTÍNUA EM UMA EMPRESA MULTINACIONAL DE SEGUROS

Resumo

Com a evolução da competitividade no mercado segurador, vê-se a necessidade da melhoria
contínua para a busca de uma excelência operacional com a finalidade de se manter e
crescer neste ramo. Para uma organização ter posição de destaque e evoluir constantemente,
são necessárias metodologias e ferramentas de gestão. Nesse sentido, o presente trabalho
teve como objetivo identificar, propor e implementar melhorias na área de administração de
apólices de uma seguradora de Maringá-PR, especificamente no processo de faturamento de
apólices sem movimento utilizando a metodologia PDCA e as ferramentas de qualidade.
Como resultado verificou-se que os principais problemas eram a alta operacionalidade
manual, o elevado tempo de emissão e os erros ocasionados durante o processo de
faturamento. Para minimizar o principal problema foi proposta a implantação da
automatização do processo de emissão de apólices sem movimento a partir do uso de uma
planilha imputada em um software que emitiria de forma automatizada. Ao implementar esta
ação verificou-se que houve uma redução de 66% na quantidade de falhas nas faturas
emitidas. Por fim, a metodologia SDCA foi aplicada na última etapa do PDCA para
padronizar o novo processo.
Palavras-chave: ferramentas da qualidade; melhoria contínua; PDCA; seguradora.