ANÁLISE DE DESEMPENHO LOGÍSTIVO: UM ESTUDO DE CASO EM UM TERMINAL DE DISTRIBUIÇÃO DE COMBUSTÍVEIS

Resumo

O artigo apresenta um estudo de caso que tem como objetivo avaliar o atual sistema de medição de desempenho logístico de um terminal de distribuição de combustíveis, contemplando suas principais oportunidades de melhoria e uma proposta de intervenção para a solução dos problemas encontrados. O estudo delimitou-se aos processos de recebimento de produto que podem ser realizados a partir dos modais rodoviário e ferroviário, representando grande parte das operações que ocorrem na unidade. Em meio a este cenário, o presente trabalho buscou na literatura as principais contribuições que envolvem os conceitos logísticos, sua evolução e importância para as empresas, juntamente com os sistemas de medição de desempenho, representando exemplos de indicadores, métodos gerenciais, e processos de criação do mesmo. Após a pesquisa bibliográfica, definiu-se pontos chaves de investigação, que direcionaram a etapa de coleta de dados e evidências, que ocorreu por meio de análise de documentos, utilização dos softwares da empresa, entrevistas diretas, observações diretas e participantes. Deste modo, foram identificadas as dificuldades do negócio e proposto melhorias ao sistema de medição de desempenho, identificando novos indicadores, reformulando o sistema de uso e revisão do modelo, com o objetivo de criar ciclos de melhoria contínua, sobre os resultados do negócio e também na forma de mensuração dos mesmos, envolvendo e destacando o papel de cada colaborador e principalmente da liderança. Portanto, o estudo permitiu preencher as lacunas deixadas pelo atual sistema de gerenciamento, sendo possível focar em cada vertente logística, sejam elas internas e externas, buscando a excelência para a organização, e possibilitando a oportunidade de aplicação do método para outros processos da companhia.

Palavras-chave: medição de desempenho; análise de desempenho logístico; terminais de distribuição de combustíveis.