APLICAÇÃO DO MODELO DE EXCELÊNCIA DE GESTÃO EM UMA EMPRESA DE CONSULTORIA

Resumo

Para as organizações se manterem competitivas no mercado e garantir a sustentabilidadedos seus negócios é necessário que tenha uma modelo de gestão que permita avaliar seusresultados e consequentemente melhorar o seu desempenho. Nesse sentido, vários modelospodem ser encontrados na literatura entre eles o MEG – Modelo de Excelência em Gestãodifundido pela Fundação Nacional da Qualidade que permite avaliar o nível de maturidadeda gestão organizacional e implementar critérios de excelência e ferramentas sugeridas porespecialistas que elaboraram o próprio modelo com a finalidade de alinhar e integrar toda aorganização e gerar resultados para todos os envolvidos na cadeia de valor. Dessa forma, oobjetivo deste trabalho é aplicar a ferramenta de avaliação do MEG, denominadaInstrumento de Avaliação para Excelência em Gestão – 21a Edição (2016), em uma empresaque realiza projetos de consultorias em grandes empresas do setor de serviços. Os resultadosda pesquisa mostraram que a empresa se encontra no estágio inicial de maturidade (fase 2)com 195,88 pontos (em uma escala que vai até 1.000 pontos) e com várias oportunidades dedesenvolvimento e melhoria em critérios como cultura organização, orientação por processo,adaptabilidade, aprendizado organizacional. Por fim, foram sugeridas ferramentas paraauxiliar e incentivar a melhoria dos processos abordados e consequente busca da excelência.Palavras-chave: competitividade; gestão organizacional; modelo de excelência.