IDENTIFICAÇÃO DE FALHAS NO PROCESSO DE ELABORAÇÃO DE FICHAS TÉCNICAS DE NOVOS PRODUTOS EM UMA INDÚSTRIA DE ESTOFADOS

Resumo

A ausência de falhas nos processos de uma organização é fundamental para que esses sejamexecutados obedecendo aos padrões estabelecidos e visando o alcance dos resultadosesperados. Frente a este contexto, o presente trabalho foi realizado em uma indústria deestofados localizada na cidade de Maringá, Paraná, e tem como objetivo identificar, por meioda utilização do diagrama de Hosotani, as falhas existentes no processo de elaboração defichas técnicas de novos produtos e propor ações para eliminá-las. Para tal, a metodologiautilizada se caracteriza como pesquisa aplicada, exploratória, pesquisa-ação e qualitativa.Para seu desenvolvimento, foi utilizado o diagrama de Hosotani com a finalidade de detectara existência de falhas no processo de elaboração de fichas técnicas, em seguida foi utilizado odiagrama de Ishikawa para identificar a origem de tais falhas. Depois disso foi desenvolvidoum procedimento operacional padrão para elaboração das fichas técnicas e sua efetividade foicomprovada com uma nova verificação do processo realizada com base no Diagrama deHosotani. Como resultado da utilização do procedimento operacional padrão obteve-se aeliminação das anomalias identificadas inicialmente no processo, sendo possível concluir queo estabelecimento de padrões para execução de processos contribui de forma positiva com osresultados da organização.

Palavras-chave: diagram de Hosotani; diagrama de Ishikawa; ficha técnica.