ESTRUTURAÇÃO DE UM PROCESSO DE E-COMMERCE PARA UMA COOPERATIVA AGROINDUSTRIAL UTILIZANDO A METODOLOGIA DO DESIGN FOR LEAN SIX SIGMA

Resumo

O uso de tecnologias de acesso à internet está enraizado no dia a dia das pessoas. A sociedadeestá cada vez mais habituada a comprar pela internet e cada vez mais pessoas aderem a essetipo de comportamento. Dessa forma o e-commerce é um mercado em crescimento contínuo háanos, onde as empresas comercializam seus produtos e realizam transações pela internet.Pensando neste contexto, o presente trabalho tem como objetivo desenvolver a estruturação doprocesso de um e-commerce em uma Cooperativa Agroindustrial localizada no norte doParaná, onde os principais clientes são os próprios cooperados da organização. Para atingireste objetivo foi utilizado o método DMADV e a metodologia Design For Lean Six Sigma. Foicriada a base do funcionamento do e-commerce da Cooperativa estudada com base nasexpectativas do projeto da alta administração e dos clientes que serão usuários da plataforma.Tais expectativas foram coletadas através de pesquisas qualitativas realizadas pessoalmentecom as pessoas envolvidas. A metodologia DMADV seguiu as etapas Definir, Medir, Analisar,Desenhar e Verificar, com as ferramentas especificadas em cada etapa, como resultado doprojeto foram definidas as necessidades que deveriam ser atendidas pelo novo canal de vendas,a empresa de tecnologia fornece a plataforma de auxílio da implantação do e-commerce e aestruturação e mapa do novo processo para atender as vendas online.

Palavras-chave: comércio digital; seis sigma; design for lean six sigma; DMADV.