SEIS SIGMA: UMA FERRAMENTA EFICAZ NO AUXILIO DA TOMADA DE DECISÃO PARA IMPLANTAÇÃO DE MELHORIAS DE PRODUTOS, PROCESSOS E SERVIÇOS

Resumo

Estamos vivendo uma nova era, a era da “super” qualidade. Empresas que ainda estão aprisionadas ao tradicional tendem a perder clientes e, conseqüentemente lucros, acabando por ficar de fora do mercado de trabalho. A acirrada competitividade faz com que empresas do mundo, inclusive as do Brasil, busquem novas formas de trabalho, novas formas de pensar, surgindo neste contexto o Seis Sigma, o qual vem se tornando uma fonte inspiradora para novos rumos da qualidade. Desde 1979, a Motorola tem superado seus lucros a cada ano, fazendo com que diversas outras organizações busquem nestes moldes subsídio necessário para implementação da metodologia Seis Sigma. Diante deste cenário, esta pesquisa científica buscou na literatura fontes para delinear a eficácia deste método, propondo questionamentos para a inserção, ainda que escassa, no cenário industrial brasileiro. A presente pesquisa procura desmistificar o mistério que assombra empresas de médio e pequeno porte nas áreas de serviço e administrativas sobre a possibilidade de implementar tal metodologia. Mostra também de uma forma mais genérica a todas as organizações quando estas devem perceber  a necessidade de uma nova cultura organizacional, qual é o momento de decidir implantar tal metodologia e não importando o quanto ela é importante no cenário mundial. A leitura desta pesquisa possibilitará um bom entendimento das razões pelas quais levam as empresas a viver nesta nova era da qualidade.