A AUDITORIA INTERNA NO PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DA NORMA ISO 9001

Resumo

O trabalho proposto tem como objetivo geral a realização de auditoria interna em uma empresa ressaltando a sua importância na certificação na Norma ISO 9001:2000. Foi-se realizada revisão bibliográfica do assunto proposto. Foram desenvolvidos modelos de procedimentos e plano de auditoria interna antes da sua execução. Para a execução da auditoria foi-se desenvolvido uma lista de verificação para auxilio durante a sua realização. Como a empresa possui muitos setores, foram escolhidos apenas alguns setores para serem auditados. A execução foi realizada por um auditor de uma empresa de consultoria e acompanhado por membros da empresa, incluindo os estagiários que estavam trabalhando na implantação da Norma ISO. Posteriormente à execução foram propostas ações corretivas e preventivas para as não-conformidades encontradas. Houve um acompanhamento da execução destas ações corretivas e preventivas constatando-se que muitas delas não haviam sido realizadas ou não haviam sido realizadas corretamente provocando uma ineficácia das ações propostas. Analisando-se as ações concluiu-se que a sua ineficácia foi provocada principalmente pela falta de comprometimento e incentivo da direção da empresa e dos próprios funcionários.