A IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA PDCA NO CREA-PR, NO SETOR DE PROCESSOS DE FISCALIZAÇÃO, NA REGIONAL MARINGÁ

Resumo

O objetivo deste estudo foi identificar como o método de solução de problemas – PDCA foi implantado no CREA-PR no setor de processos de fiscalização, na Regional Maringá. Observamos que o método depois de alguns anos de implantado, continua a servir de base para a empresa e que o setor conseguiu manter o método para atingir as metas, etapa denominada SDCA. A adoção da metodologia PDCA para melhorar a qualidade no setor de processos de fiscalização, teve como base a metodologia apresentada pelo Professor Vicente Falconi Campos. No decorrer deste estudo, verificamos que o Conselho tem como preocupação melhorar a qualidade e o tempo de tratamento dos processos de fiscalização, assim obtém-se a maior satisfação dos clientes e menores custos para o Conselho. A implantação do ciclo PDCA no conselho ocorreu no início de janeiro de 2002 através da coleta de dados e, logo após, foram estabelecidas as metas. Em nosso estudo analisamos a meta de tempo de tratamento de processos de fiscalização. Através da metodologia, foram estabelecidas metas claras, definidas e ousadas e que com o comprometimento de todos os integrantes da equipe, ocorreram várias mudanças que tornaram possível atingi-las.