APLICAÇÃO PRÁTICA DE AUDITORIAS INTERNAS BUSCANDO A CERTIFICAÇÃO DA ISO 9001:2000

Resumo

As empresas estão cada vez mais preocupadas em oferecer produtos ou serviços de alta qualidade a fim de satisfazerem seus clientes da melhor forma e garantirem uma boa posição no mercado, para tanto diferentes métodos e programas da qualidade se difundem pelo mundo, sendo que um dos mais discutidos nos dias de hoje por estudiosos da área e empresários, é a auditoria e o registro da qualidade conforme o sistema da qualidade determinado pelas normas da Série ISO 9000. Para o desenvolvimento do presente trabalho, discute-se inicialmente aspectos relacionados à qualidade, como o conceito e a história da gestão da qualidade, à certificação de qualidade ISO 9000, suas vantagens e desvantagens, aos capítulos da norma ISO 9001:2000, às atividades de auditorias internas e ao ciclo PDCA. Apresenta-se também um estudo de caso relativo à realização de auditorias internas com o intuito de implantar a norma ISO 9001:2000 em uma empresa que produz equipamentos em aço inox. Para o desenvolvimento da pesquisa foram realizadas auditorias internas, apresentado e detalhado seu procedimento bem como seus formulários, e posteriormente, foram feitas análises e identificados os pontos positivos e negativos, assim como, as dificuldades encontradas na realização das auditorias internas. O estudo finalizou com as conclusões a respeito do objeto proposto, obtido a partir da análise das auditorias realizadas na empresa estudada e foi proposta uma visão de auditoria relacionando-a com o ciclo PDCA. Ressalta-se a idéia de que o sucesso de uma auditoria interna está fortemente condicionado pela efetiva consecução de uma cultura de qualidade na empresa, e um forte envolvimento dos profissionais.