ELABORAÇÃO E UTILIZAÇÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHO NA IMPLANTAÇÃO DA ISO 9001:2000: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INDÚSTRIA DE EMBALAGENS PLÁSTICAS

Resumo

O tema da pesquisa se relaciona a um dos processos mais importantes para a melhoria contínua na implantação e manutenção da norma ISO 9001 versão 2000. Concentra-se na elaboração e na utilização de itens de controle na indústria e a medição de desempenho e tomada de decisão gerencial. Uma vez que as metas foram definidas pela gerência, os indicadores de desempenho podem ser elaborados e implantados. Pode-se assim, existir um acompanhamento de registros, visando a melhoria de resultados focando sempre a meta estabelecida. Estes indicadores se enquadram na adequação da empresa a norma ISO 9001 versão 2000 e na forma de análise de informações provindas da medição. A pesquisa contemplou um estudo de caso em uma indústria de embalagens plásticas de médio porte, que está em processo de implantação da norma ISO 9001 versão 2000 e que adotou os indicadores de desempenho para acompanhamento da evolução de índices a caminho da meta. Com este trabalho de conclusão de curso espera-se que haja por parte dos interessados na implantação da norma ISO 9001 e em processos de Qualidade Total ou melhoria contínua um entendimento e esclarecimento da importância da utilização dos indicadores de desempenho bem como a tomada de decisão resultante de sua análise.