INDICADORES DE DESEMPENHO PARA O PLANO VBL – VOZ E BANDA LARGA VIA EMBRATEL: ESTUDO DE CASO

Resumo

O Estudo de Caso realizado na Empresa Brasileira de Telecomunicações – EMBRATEL, teve como objetivo principal solucionar todas as causas possíveis, que estavam implicando as ativações fora do prazo previsto em contrato do plano recém lançado no mercado Voz e Banda Larga Via EMBRATEL – VBL. Para isso foram utilizadas as ferramentas da qualidade: “Indicadores de Desempenho”, ”Fluxograma” e ”Diagrama de Pareto”, conseqüentemente através destas ferramentas além de encontrar e criar propostas que agissem de modo corretivo sobre as causas que dificultavam as ativações do plano VBL, foi possível obter um maior controle das ativações do plano VBL pela empresa EMBRATEL. E por fim, após a implementação de todas as propostas, podem-se obter melhorias em todas as fases no processo de ativação do plano, o que proporcionou além de alcançar o objetivo principal, foi possível também ter controle total de futuras causas que venham a surgir.