ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO/OPERAÇÕES EM UMA EMPRESA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: ESTUDO DE CASO

Resumo

Este trabalho teve como objetivo realizar uma proposta de melhoria, através de um estudo de caso em uma empresa prestadora de serviços na área de informática, tendo como base as características que definem e avaliam a qualidade em empresas atuantes na área de prestação de serviços, apresentando as perspectivas dos clientes em relação ao serviço e as características que as empresas devem possuir para poder oferecer serviços de qualidade. Através da implantação de métodos para o controle da qualidade e formalização dos processos produtivos, foram obtidos resultados positivos na qualidade dos serviços prestados na empresa onde foi realizado o estudo.