UMA ANÁLISE DA QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO NO SETOR DE SUPORTE EM UMA EMPRESA DE SOFTWARE: UM ESTUDO DE CASO

Resumo

A participação do setor de serviço na economia vem crescendo cada vez mais, nesse contexto satisfação dos clientes por parte da qualidade dos serviços prestados é essencial para o crescimento e sobrevivência da empresa no mercado. Dessa forma esse trabalho realiza uma análise dos serviços prestados aos clientes no setor de suporte de uma empresa prestadora de serviço de software, situada na cidade de Maringá no estado do Paraná. O trabalho identifica os problemas e as causas desses no setor de suporte da empresa e tenta reduzir os problemas com a aplicação de um plano de ação corretivo. Esse trabalho também sugere algumas sugestões para a melhoria da qualidade dos serviços prestados.