UTILIZAÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE NA REDUÇÃO DE CUSTOS DA NÃO QUALIDADE

Resumo

O presente trabalho tem por objetivo a identificação das falhas internas e redução de seus custos operacionais como fator importante para aumentar a produtividade da empresa. A partir da revisão bibliográfica efetua-se uma análise da qualidade, suas ferramentas e os conceitos de custos, relacionando-os aos de qualidade e sua aplicabilidade. Apresenta-se aplicação prática das ferramentas da qualidade para identificação dos custos da não-qualidade no processo produtividade. Ao final do trabalho, conclui-se que as ferramentas da qualidade para identificação de falhas internas e seus custos operacionais é aplicável, pois fornece resultados satisfatórios para atingir os objetivos organizacionais.