ANÁLISE DO ÍNDICE DE DEVOLUÇÃO DOS CARTUCHOS DE TINTA COMPATÍVEIS

Resumo

Este trabalho tem por objetivo verificar as causas para ao alto índice de devolução de dois modelos de cartuchos de tinta e procurar as soluções para a redução desse índice buscando melhorar a imagem da empresa junto aos seus clientes. A pesquisa consistiu em reunir os dados históricos do ano de 2007 para a estratificação dos dados, onde foram identificados os tipos de defeitos que ocorrem nos dois produtos. A partir dessa coleta de dados verificou-se a quantidade de cartuchos produzidos e a quantidade de cartuchos devolvidos realizando uma análise de cada tipo de defeito de acordo com o principio de Pareto. Na análise desses dados buscaram-se as possíveis causas para cada tipo de defeito e com essas causas foi elaborado um diagrama de causa e efeito para determinar as medidas corretivas que deverão ser adotadas. Para as causas apresentadas no diagrama foi elaborado um plano de ação com soluções simples e de baixo custo visando o bloqueio das mesmas. Por fim, apresentaram-se as propostas para os problemas encontrados, a possível redução no índice de devolução para     cada modelo e também a redução nos custos de falhas externas para cada modelo de cartucho.