APLICAÇÃO DA FERRAMENTA QFD NO NIS II ALVORADA I DA CIDADE DE MARINGÁ

Resumo

A qualidade é um requisito indispensável nos serviços de saúde e tem sido cada vez mais requerida pelos usuários dos serviços públicos de saúde. Buscando a melhoria na qualidade dos serviços de saúde prestados à população, este estudo demonstra como a utilização de uma ferramenta de qualidade, o Desdobramento da Função Qualidade (QFD), pode auxiliar na melhoria desses serviços. Tendo como objetivo encontrar pontos que os usuários identificam que devem ser melhorados no atendimento, estes foram ouvidos através de questionários e suas opiniões foram desdobradas e analisadas através do QFD. O resultado expõe problemas de capacitação profissional e demonstra que a ferramenta QFD pode ser de grande importância no planejamento da qualidade dos serviços públicos de saúde.