QUALIDADE OPERACIONAL EM UMA EMPRESA METAL-MECÂNICA

Resumo

Devido a um mercado globalizado e de competitividade cada vez mais acirrada, empresas estão conscientizando-se da necessidade de um processo de melhoria contínua. Isto também se deve ao fato de que clientes e consumidores estão preocupando-se cada vez mais com produtos de alta qualidade. O momento econômico atual obriga os empresários a adequarem suas linhas e sistemas produtivos, buscando novas tecnologias e soluções gerenciais que os fortaleçam na administração de suas empresas. Deste modo, defeitos ou falhas em suas operações produtivas devem ser detectadas e corrigidas, de modo a tornar os processos mais eficientes e, conseqüentemente, menos onerosos. Esta busca por menores custos e obtenção de melhorias nos processos produtivos, pode ser alcançada pela implantação da gestão pela qualidade à administração empresarial. Para a obtenção de produtos com alta qualidade, empresas buscam a redução de desperdícios na produção, redução de produtos defeituosos fabricados, que exigirão retrabalho e conseqüentemente maiores custos e queda de produtividade. Deste modo, este estudo tem por objetivo avaliar as operações que são consideradas críticas e exigem alta qualidade para a satisfação dos clientes através deferramentas básicas do Controle Estatístico de Processos (CEP), em uma indústria metal-mecânica. Esta empresa foi escolhida por demonstrar interesse no controle de seus produtos e uma busca pela melhoria contínua em seus processos de produção.