APLICAÇÃO DO MÉTODO DE MELHORIAS PDCA: UM ESTUDO DE CASO EM INDÚSTRIA DE BENEFICIAMENTO DE VIDRO

Resumo

Sabe-se que os clientes buscam, cada vez mais, produtos com qualidade e preço baixo. Dessa forma, as indústrias precisam controlar a qualidade de seus produtos de forma efetiva para atender às necessidades dos consumidores e também para reduzir custos fabris. Assim, com a realização deste trabalho pretende-se reduzir os índices de reclamações/devoluções de produtos por problemas de qualidade numa indústria de beneficiamento de vidro, através da implementação do Ciclo PDCA para Melhorar Resultados. Para isso, primeiramente estudou-se detalhadamente o Método de Melhoria PDCA e as Ferramentas da Qualidade. Em seguida, iniciou-se um trabalho de levantamento sobre os processos e sobre o funcionamento da empresa - onde o estudo de caso foi realizado - a fim de detectar quais ferramentas eram mais adequadas a cada etapa do Ciclo PDCA, levando-se em consideração as necessidades e limitações da referida empresa. O próximo passo foi detectar quais eram os defeitos mais significativos quantitativamente e quais eram as possíveis causas desses defeitos. A partir daí, um plano de ação para bloquear as causas desses defeitos foi elaborado e, um trabalho de divulgação desse plano foi realizado, permitindo o início de uma cultura pela qualidade. Em seguida, novos dados foram coletados para que uma avaliação das ações implementadas fosse realizada. A partir das comparações entre os resultados obtidos antes e depois das mudanças no processo, as atividades implementadas foram avaliadas e aquelas que apresentaram resultados favoráveis foram adicionadas ao procedimento operacional padrão da empresa.