PROPOSTA DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE BASEADO NOS REQUISITOS DA NORMA CERTIFICADORA ISO 9001:2008 PARA UMA INDÚSTRIA DO SETOR MOVELEIRO

Resumo

Em um mercado onde a concorrência torna-se mais acirrada a cada dia é necessário buscar diferenciais que tornem o produto melhor e mais competitivo. Uma estratégia adotada para garantir um produto melhor do que o da concorrência é a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade que atue de forma proativa na melhoria contínua dos processos da empresa, garantido a execução de procedimentos da forma correta e provendo ao cliente garantias da aquisição de um produto conforme os requisitos especificados por ele. Este trabalho descreve uma proposta para auxiliar a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade baseado nos requisitos da Norma certificadora ISO 9001:2008 em uma indústria do setor moveleiro especializada na produção de colchões. Serão analisados aspectos organizacionais, industriais e de mercado de uma indústria do setor moveleiro especializada na produção de colchões. A partir do reconhecimento dos processos de negócios, foi elaborada uma proposta de implantação do Sistema de Gestão da Qualidade com foco em melhorar os processos e aumentar a satisfação dos clientes com os produtos oferecidos.