ANÁLISE DE DESEMPENHO E MELHORIAS DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM UMA EMPRESA DE IMPLEMENTOS RODOVIÁRIOS

Resumo

Atualmente tem-se muita preocupação com a informatização das organizações e grande parte dos assuntos é direcionada para a tecnologia da informação e telecomunicação sobre seus componentes eletrônicos ou recursos de informática, deixando de lado a eficiência global do sistema de informações e outras das grandes causas que geram a ineficiência do sistema como é o caso dos fatores humanos e organizacionais. Essas variáveis quando não bem estudadas geram gastos desnecessários para empresa que despende de recursos financeiros, físicos e humanos na tentativa de implantar um sistema de informação novo ou simplesmente um software gerador de dependências no sistema. Para minimizar a probabilidade destes tipos de erros na etapa de formulação do planejamento estratégico da tecnologia da informação e verificar o retorno de investimento nesta área, é necessário ser feito analises com relação, não somente, na questão da eficiência dos recursos eletrônicos, mas sim, na coordenação entre todo o sistema que envolve procedimentos, ferramentas adequadas, conhecimento de utilização das ferramentas, tempos de trabalho, divisão das atividades, controles de dados, etc. Assim, o objetivo deste trabalho é avaliar o sistema SAP implantado na empresa “X” e comparar com o modelo do sistema utilizado anteriormente, verificando em quais requisitos cada um dos sistemas é melhor, além de responder a questão de qual deles estaria sendo mais bem utilizado e traria mais retornos para empresa, ainda por cima, apontando os defeitos e soluções do sistema implantado. Esta analise foi feita através da medição da satisfação do usuário, conversas com os funcionários e reuniões com os responsáveis da organização.