O USO DE INDICADORES DE DESEMPENHO COMO FERRAMENTA DE APOIO À GESTÃO DA QUALIDADE DO CENTRO INTEGRADO DE SAÚDE MENTAL DE MARINGÁ

Resumo

A gestão da qualidade se faz cada vez mais importante paras as empresas e organizações. Seus conceitos e técnicas permitem a otimização dos processos, melhoria contínua e conseqüente destaque no mercado. Apesar de não ter sido desenvolvida para a realidade da prestação de serviços, hoje, ela é cada vez mais utilizada neste meio, passando por pequenas adaptações. No setor da saúde isso não é diferente. As instituições de saúde, em especial, têm dedicado uma maior atenção as técnicas e conceitos de qualidade, fazendo uso de todo ferramental possível em busca da melhoria contínua. Nesse cenário, tem se destacado, em particular, a metodologia do Balanced Scorecard, que por meio de indicadores balanceados sob diferentes perspectivas garante o cumprimento da missão de uma organização. Esta ferramenta tem sido cada vez mais difundida e utilizada por gestores das instituições de saúde garantindo excelentes resultados. Este trabalho tem por objetivo levantar informações sobre as práticas da qualidade no setor da saúde, estudar o Balanced Scorecard, e adaptá-lo a realidade do Centro Integrado de Saúde Mental de Maringá, esclarecendo os objetivos estratégicos da organização e estabelecendo indicadores para controlá-los, dando o suporte necessário para uma gestão estratégica de sucesso.