PROPOSTA DE UM PLANO DE MELHORIA CONTÍNUA PARA UMA AGÊNCIA BANCÁRIA: INTRODUÇÃO DOS CONCEITOS DE LEAN OFFICE

Resumo

Durante os últimos anos os conceitos da filosofia da produção enxuta têm sido largamente aplicados às indústrias de manufatura, obtendo-se ótimos resultados através da redução de desperdícios e racionalização da produção. Na última década surgiu a idéia de aplicar os conceitos da manufatura enxuta ao setor de serviços. Essa linha de pesquisa foi batizada de lean office (escritório enxuto). O presente trabalho tem como objetivo descrever as ferramentas e conceitos que dão suporte à aplicação da produção enxuta nas organizações não-manufatureiras, bem como aplicar a teoria estudada na elaboração de um plano de melhoria contínua para uma agência bancária. O plano de melhoria proposto para a implantação do lean office na agência bancária faz uso de diversas ferramentas da produção enxuta, freqüentemente utilizadas nas industrias, com destaque para a ferramenta de mapeamento do fluxo de valor, que permite a identificação de fontes de desperdícios e oportunidades de melhoria. A aplicação das ferramentas selecionadas no processo de liberação do FGTS (fundo de garantia por tempo de serviço) possibilitou a identificação de oportunidades de melhoria significativas em relação ao lead time do processo, sugerindo que a implantação do plano de melhoria pode trazer resultados promissores. Ao final do trabalho conclui-se que a aplicação dos conceitos do lean office pode trazer inúmeros benefícios para a agência bancária estudada, tais como: melhor organização do ambiente de trabalho, redução do tempo de atendimento, simplificação dos procedimentos, entre outros.