LEAN OFFICE APLICADO EM UMA CORRETORA DE SEGUROS

Resumo

A área de prestação de serviços se diferencia em muitas formas do ambiente fabril, porém, métodos e ferramentas aplicados em manufaturas, também podem ser adaptados para escritórios, trazendo muitos benefícios. Como o ramo dos seguros vem crescendo no Brasil, a necessidade de se diferenciar no mercado e possuir um modelo de gestão padronizado é muito importante. Foi definido como objetivo deste trabalho aplicar o lean manufacturing, filosofia de melhoria aplicada em manufaturas, em uma corretora de seguros, essa filosofia, para a área de prestação de serviços, é chamada de lean office. Através deste método e de suas ferramentas, como o 5S e o PDCA, foi possível o diagnóstico dos processos, encontrar gargalos e solucionar a maioria dos problemas, aliando isto com um ambiente de trabalho mais limpo, organizado, estruturado, com a compreensão de todos os colaboradores.